ESSE SYSTEMSESSE SYSTEMS / Monitoraggio RMM e manutenzione dei dispositivi.
Monitoraggio RMM e manutenzione dei dispositivi.
Per piccole e medie aziende, uffici e studi professionali: attività di monitoraggio e gestione remota definite nel contratto, con un perimetro chiaro.
Che cosa significa RMM?
RMM indica il monitoraggio e la gestione da remoto dei dispositivi. In base agli strumenti e al piano concordati, permette di raccogliere informazioni tecniche e segnalazioni e di svolgere attività di manutenzione. Non sostituisce la valutazione iniziale dell’infrastruttura né rende automaticamente risolvibile da remoto qualsiasi problema.
Che cosa viene incluso?
Il servizio deve indicare quali dispositivi sono coperti, quali controlli vengono svolti, quali aggiornamenti sono gestiti e chi valuta le segnalazioni. Le compatibilità con sistemi operativi, applicazioni e dispositivi vanno verificate prima dell’attivazione. Antivirus, EDR, backup e gestione degli account seguono le condizioni del piano, non sono promessi indistintamente.
Monitoraggio 24/7 non significa helpdesk 24/7.
La raccolta automatica delle segnalazioni può essere continuativa, mentre l’intervento umano segue orari, priorità e condizioni contrattuali. I tempi di risposta iniziale non equivalgono ai tempi di risoluzione. La pagina Business riporta il confronto dei piani; la proposta stabilisce la copertura effettiva per la tua organizzazione.
Aggiornamenti e manutenzione pianificata.
Le attività di aggiornamento vanno considerate insieme agli orari di lavoro e alla compatibilità dei programmi. Nella definizione del servizio concordiamo il perimetro delle attività e le eventuali esclusioni. La manutenzione non elimina tutti i rischi e non sostituisce una strategia di backup con modalità di recupero definite.
Come richiedere una proposta.
Indica numero di utenti e postazioni, sistemi utilizzati, località e problemi ricorrenti. Per aziende a Bergamo e provincia partiamo dalla sede di Treviolo; per Lombardia e Svizzera italiana valutiamo modalità remote, eventuale presenza e fattibilità. Non è garantita automaticamente una copertura in sede su tutte le aree.
Domande frequenti.
RMM e MSP sono la stessa cosa?
No. Il monitoraggio RMM è uno strumento o componente del servizio; il contratto MSP definisce la gestione IT complessiva e le prestazioni incluse.
Il monitoraggio evita ogni guasto?
No. Può supportare la gestione dei dispositivi, ma non garantisce assenza di guasti, incidenti o interruzioni.
È necessario un contratto?
Le condizioni del monitoraggio e della gestione continuativa vengono definite nella proposta. Per interventi singoli consulta la pagina assistenza.